Kateri epidemiološki in zaščitni ukrepi so bili sprejeti v kompleksu?
V Termah Tuhelj skrbimo za svoje goste in zaposlene, zato v skladu s trenutnimi epidemiološkimi razmerami izvajamo predpisane epidemiološke ukrepe in priporočila za bazene in vodne parke ter gostinske in nastanitvene objekte. Razdelili smo jih po segmentih, da bi naši gostje lažje prišli do informacij, ki jih potrebujejo. Posebno pozornost namenjamo obveščanju gostov, zato smo poskrbeli, da so vse informacije lahko vidne in dostopne gostom. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke, smo vam z veseljem na voljo, da bo vaše bivanje v Termah Tuhelj potekalo udobno in varno.
Kateri zaščitni ukrepi veljajo na bazenih?
Število obiskovalcev na bazenih je omejeno in v skladu s priporočili Hrvaškega inštituta za javno zdravje (HZJZ). Na bazenih, kot v vseh drugih objektih, so bila sprejeta priporočila o spoštovanju varnostne razdalje med določenimi skupinami obiskovalcev, ki jih med drugim zagotavljamo z razporejanjem ležalnikov na predpisani razdalji. Hkrati smo uskladili postopek priprave bazenske vode v skladu s priporočili.
Ob vstopu v objekt ter pred in po uporabi sanitarij in garderobe je razkuževanje rok obvezno. Razkužila so na voljo na označenih mestih. Pred vstopom v kopalno območje se obvezno oprhajte in pojdite skozi hiperklorirano vodno pregrado za umivanje stopal . Vsi obiskovalci so dolžni ohranjati varnostno razdaljo 1,5 m v vodi in zunaj nje.
Intenzivna dezinfekcija in čiščenje sanitarij se izvajata vsaki dve uri (po potrebi tudi pogosteje). Ležalnike in zapestnice za kopanje razkužimo večkrat na dan in obvezno po tem, ko jih gost preneha uporabljati.
Ali je število plavalcev v bazenih omejeno?
Naši zaposleni skrbno spremljajo število obiskovalcev. V primeru, da je v določenih bazenih doseženo največje število plavalcev, bodite potrpežljivi in počakajte, da drugi plavalci zapustijo bazen, potem pa boste lahko brez skrbi uživali v plavanju.
Kateri zaščitni ukrepi veljajo v savnah/wellness centru?
Sprejemamo vse potrebne ukrepe, da bi omogočili izvajanje wellness storitev. Vendar trenutno niso na voljo vsi tretmaji. Več podrobnosti o tem lahko izveste na recepciji Sveta savn ali wellness centra.
Po trenutnih epidemioloških ukrepih se suhe, finske savne lahko prosto uporabljajo, medtem ko vlažne, parne savne še ne delujejo. Na vseh območjih sveta savn je treba med gosti ohranjati varnostno razdaljo 1,5 m. Število ljudi v zaprtih prostorih je omejeno v skladu z razpoložljivim prostorom, zato smo pred vsako savno navedli največje število obiskovalcev, ki se lahko hkrati zadržujejo v določeni savni. Ležalniki v počivališčih morajo biti razmaknjeni tako, da se zagotovi priporočena razdalja, razen če gre za člane iste družine ali skupine, in se razkužijo večkrat na dan in obvezno po tem, ko jih gost preneha uporabljati.
Vse površine v predprostorih, počivališčih in sanitarijah so pogosto očiščene in razkužene. Na vseh območjih wellness centra je obvezno treba ohranjati varnostno razdaljo 1,5 m med gosti. Pred vstopom v prostore wellness centra, namenjenim masaži in kozmetičnim tretmajem, je dezinfekcija rok obvezna. Pri vhodu v wellness center so na voljo razkužila.
Pri izvajanju tretmaja so zaposleni opremljeni z maskami za obraz (in rokavicami pri izvajanju kozmetičnih tretmajev). Po vsaki stranki se opravi temeljita dezinfekcija delovnega mesta in pripomočkov. Vsi prostori za čiščenje brez dnevne svetlobe ali oken se močno prezračijo s svežim zrakom in prezračevanjem. Gost mora v času tretmaja tudi uporabljati zaščitno masko za obraz. Če ste pozabili prinesti masko, vam jo bomo zagotovili.
Po trenutnih priporočilih vodimo evidenco preživetega časa vsake stranke v wellness centru (čas vstopa, kontaktne podatke in čas odhoda iz prostora) za seznam stikov v primeru simptomov pri strankah.
Kateri zaščitni ukrepi veljajo v gostinskih objektih/restavracijah?
V naših gostinskih objektih se držimo predpisanih smernic in smo sprejeli dodatne ukrepe za zagotavljanje maksimalne higiene in varnosti.
V gostinskih objektih je ob vstopu obvezna dezinfekcija rok in ohranjanje fizične razdalje 1,5 m med posameznimi skupinami obiskovalcev. Zadrževanje pri točilnem pultu ni dovoljeno. Hrano ali pijačo lahko naročite in prevzamete pri točilnem pultu, vendar brez zadrževanja.
Počakajte pri vhodu v restavracijo na označeni razdalji od drugih gostov, dokler vas naša strežna ekipa ne sprejme in vas seznani z nadaljnjimi postopki. Dezinfekcija rok je obvezna ob vhodu v restavracije. Za čas v restavraciji je treba med gibanjem po restavraciji, čakanjem v vrsti in sedenjem za mizami vzdrževati razdaljo 1,5 m med posameznimi skupinami gostov. Mize ostanejo prazne do prihoda gostov. Gostje najprej posedejo za želeno mizo in se jim postreže pribor, nato pa gostje za samopostrežno mizo izberejo jed, katero jim postrežejo zaposleni. Na ta način gostje stopijo v stik le s hrano, ki jo bodo zaužili pri svoji mizi. Po odhodu vsake skupine gostov se miza, stoli in druge površine, ki so se jih gostje dotaknili, razkužijo in zamenjajo prti.
Da bi učinkovito zagotovili minimalno razdaljo, smo bife prilagodili v skladu z zaščitnimi ukrepi: vso hrano strežejo izključno naši zaposleni, tudi front cooking in kuhanje na mestu izvajajo samo naši zaposleni; prilagodili smo čas in trajanje obroka, pripravili smo tudi pakirane/zapečatene posamezne porcije na bifeju; samopostrežna storitev za naše goste trenutno ni dovoljena, zato upoštevajte postopke in navodila na kraju samem.
Katere ukrepe moram upoštevati ob prihodu v hotel?
Pravne ukrepe vlade in priporočila HZJZ jemljemo zelo resno ter določamo in prilagajamo potrebne postopke za vsak nastanitveni objekt posebej. Naša ekipa vas bo takoj obvestila o vseh predpisih in vam z veseljem pomagala, če boste imeli kakršna koli vprašanja. Izvedli smo celovite smernice za najvišje higienske standarde na vseh področjih hotela. Naši zaposleni so deležni usposabljanja in navodil za vzdrževanje teh visokih standardov, odgovorni vodja pa vsakodnevno preverja skladnost z vsemi smernicami. V skladu z veljavnimi predpisi pri delu in sprejemanju gostov v hotelih ni omejitev, hotelskim gostom pa ni treba nositi mask za obraz. Če želite nositi masko za obraz in ste pozabili prinesti svojo masko, so na recepciji proti doplačilu na voljo maske za enkratno uporabo za obraz in nos.
Razkuževanje rok in vzdrževanje varnostne razdalje 1,5 m do drugih gostov je obvezno, razen če so člani iste družine ali skupine. V prostoru recepcije se izvaja povečana higiena, dezinfekcija in prezračevanje območja za prijavo in odjavo gostov ter vsaki dve uri večje čiščenje in razkuževanje javnih stranišč (po potrebi tudi pogosteje).
Ko uporabljate dvigalo, pazite na največje število gostov in spoštujte varnostno razdaljo 1,5 m pred dvigalom in znotraj njega (razen če so gostje del družine ali imajo skupno bivalno enoto).
Postopki in pogostost čiščenja nastanitvenih enot ter menjava posteljnega perila in brisač se izvajajo v skladu z obstoječimi standardi in jih je mogoče prilagoditi potrebam gostov. Vse površine, ki pridejo v stik z gostom (nočna omarica, miza, stol, kavna miza, pohištvo, oprema, telefon, daljinski upravljalnik itd.), so temeljito razkužene, posebna pozornost pa je namenjena čiščenju vseh površin kopalnice pri menjavi gostov. Rabljena posteljnina (posteljnina in brisače v kopalnici) se hrani v zaprti posodi, ločeni od vozička s čisto posteljnino, da ta ne pride v stik.
Ali je dovoljena uporaba otroških igral in igralnice?
Uporaba otroških igral in igralnic je dovoljena. Ob vstopu v otroško igralnico si morate razkužiti roke in posredovati potrebne podatke za uporabniške evidence, ki smo jih dolžni hraniti v skladu s predpisanimi ukrepi. Informacije vključujejo ime, priimek in kontaktno telefonsko številko starša ali skrbnika. Naši animatorji izvajajo temeljito osebno higieno in razkuževanje igralnice in opreme. En animator skrbi za eno skupino otrok, število otrok pa prilagodi velikosti prostora, tako da lahko zagotovimo razdaljo 1,5 m.
PRIJAVA/ODJAVA (check-in/check-out)
Naša sprejemna skupina je na voljo za informacije, nasvete in priporočila po telefonu ali e-pošti. Kljub trenutnim razmeram ima dobro počutje naših gostov absolutno prednost in naredili bomo vse, da se boste pri nas počutili sproščeno in varno.
Da bi zmanjšali število gostov, ki se zadržujejo v prostoru recepcije, priporočamo, da predhodno najavite odhod iz hotela. Uslužbenci na recepciji hotela so na voljo za odjavo in plačilo računov od 08:00.
Ali lahko plačam z gotovino?
Plačilo v gotovini je mogoče, vendar je želeno plačilo s kartico.
Kaj če se med bivanjem spremenijo omejitve potovanja?
Hotel v zvezi s tem ne more biti odgovoren, niti ničesar zagotavljati. Preverite pogoje vašega potovalnega zavarovanja glede odpovedi, možnosti kratkoročnih rezervacij in potovalnega zdravstvenega zavarovanja.
Ali zaradi koronavirusa (COVID-19) veljajo drugačni pogoji odpovedi?
Da bi vam olajšali načrtovanje potovanja in da bi si lahko v teh negotovih časih brezskrbno rezervirali počitnice, smo sprejeli nova pravila za preklic rezervacij in zagotavljanje garancije. Za bivanje v juniju za rezervacijo nastanitve garancija ali plačilo nista potrebna. Za odpovedi ali spremembe do 1 dneva pred predvidenim datumom prihoda, stroškov odpovedi ne zaračunamo.
V primeru, da gost ne pride, se zaračuna 1 dan bivanja.
Za bivanje po 3. 7. 2020 je potrebna garancija s kreditno kartico ali 30 % predplačilo, odvisno od rezervirane ponudbe. V primeru odpovedi ali spremembe 7-0 dni pred prihodom in ne-prihodom, lahko plačani znesek koristite do konca leta 2020.
Kako lahko spremenim ali prekličem svojo rezervacijo prek Booking.com, Hotelbeds ali kakšne druge agencije?
Če želite spremeniti ali preklicati takšno rezervacijo, se morate najprej obrniti na agencijo in preveriti pravilnik o odpovedi (Booking.com, Hotelbeds ali drugi).
Kaj naj storim in na koga se naj obrnem v primeru suma na okužbo?
Če obstaja sum na simptome okužbe s koronavirusom, sledimo določenemu postopku, ki je prikazan na vidnem mestu na recepciji. Odgovorno hotelsko osebje pozna postopke v primeru suma okužbe in zagotavlja, da vsak potencialno okuženi gost dobi nujno medicinsko oskrbo in je izoliran od drugih gostov in hotelskega osebja. Po potrebi se takoj obrnite na naše osebje, ki vas bo napotilo k nadaljnjim ukrepom.
Ali so vse storitve in objekti v celoti na voljo?
Do nadaljnjega ni odprto sledeče:
Obvestilo o njihovem odprtju bo objavljeno na naši spletni strani in drugih kanalih.
Kateri ukrepi trenutno veljajo ob vstopu v Republiko Hrvaško in prečkanju mejnih prehodov?
Za tuje državljane iz drugih držav EU ob vstopu v Republiko Hrvaško ni obveznosti samoizolacije. Gostje morajo ob vstopu v Republiko Hrvaško imeti dokument, ki potrjuje rezervacijo nastanitve na Hrvaškem, ki vsebuje kraj/naslov nastanitvenega objekta, v katerem bo gost prebival, kontaktno telefonsko številko in čas trajanja bivanja ali datum, ko se gost namerava vrniti. Ker se ukrepi spreminjajo vsak dan, prosimo, da pred odhodom preverite veljavne ukrepe in pravila na uradni spletni strani vlade.
Kakšne so trenutne epidemiološke razmere na Hrvaškem?
Odgovore na ta vprašanja najdete na uradni spletni strani Koronavirus.hr